/ 投寄前 /

1.可投寄什麼商品?

“店中郵”提供的是國際物流服務, 和其他物流公司的服務大致上相同, 除國家禁運商品外, 於店內購買的大部份商品都可經“店中郵”寄往國內。

2.能否寄奶粉給我BB食用?

因香港政府"限奶令"《2013年進出口(一般)(修訂)規例》，“店中郵” 服務暫時不能投寄36個月以下的嬰兒配方奶粉。

3.有什麼不可以投寄

請參考店中郵服務拒收物品清單, 可從以下地點獲取資訊
1. 店中郵微信官方賬號
2. 店中郵官網www.shopexpresscn.com
3. 店中郵個人中心FAQ中獲取
4. 商戶可於“店中郵”提供的"店中郵拒收物品清單"文檔

4.為何我一定要購買“店中郵”專用快遞袋?

為了讓您更方便，使用“店中郵”服務時，系統會自動以專用快遞袋的大小來分別及計算您的郵費，只要您的商品能符合快遞袋的大小，快递袋没有损坏並能完整封口，就可享用“店中郵”即買即寄服務，所以使用“店中郵”服務時是必須使用“店中郵”專用快遞袋。同時，商品放入袋後一經封口後不可自行開封，否則粘貼位置破損的快遞袋會被視為無效，店中郵將予以拒收或退回處理。

5.什麼情況下“店中郵”會拒收包裹，拒收包裹會如何處理?

6.投寄目的地為偏遠地區運費如何收取?

大陸全部地區劃一同價，以專用快遞袋的大小來分別及計算您的郵費，只要您的商品能符合快遞袋的大小，快递袋没有损坏並能完整封口，就可享用“店中郵”即買即寄服務

7.物流是上門收貨嗎? 商品包裝費用由誰付?

[店中郵專用快遞袋]已包含了上門收貨服務及包裝及承擔包裝耗材費用。

8.快遞能投保嗎?

“店中郵”設快遞投保服務，顧客可於“店中郵”手機程式上選擇“需要”，費用為商品總價值之5%，最高賠償額為港幣20000元。

9.代繳稅費及服務費是怎樣計算?

客戶必須將商品售價証明(即商品發票或小票)，連同商品及運單（如有）一同放進專用快遞袋中。如客戶無法提供商品售價証明，本公司將以商品一般市場正式零售價作為基礎進行相關附加費估算, 客戶不得對該附加費估算有任何異議。附加費按投寄商品總價計算，收費如下:
於日本投寄
- 一般商品 (14%)

10.服務費包含什麼項目

代寄件人或收件人繳納稅項，包裹封裝及物料，申報及清關服務，普通保險

11.海關納稅證明

通過[中郵電商]/[店中郵]的物流方式是不會提供納稅證明的，原因是中郵電商通過整批包裹申報及個人物品方式納稅，無法分折單一包裹提供納稅證明。但是，在物流追踪信息中會顯示相關中國郵政國際包裹編號，通過中國郵政投遞的包裹必然是正規清關及繳納海關制定的稅項‧

12.如客戶遺失或商品發票副本怎麼辨?

客戶須出示零售價格證明(即發票或銷售收據)與商品一併放入店中郵專用快遞袋。否則，店中郵有絕對權利對商品進行估值。

13.商品發票作為日後商品維修，服務或其他原因不能投寄時?

當客戶要求保留商品發票的作為日後商品維修，服務或其他原因時，請助客戶複印商品發票，或者店員打印多一份商品發票或者店舖可以在店舖打印多一份商品發票，以給客戶保留，並要求他們將發票的正本放入[店中郵專用快遞袋]並封口。

14.如果遇見客人因為物件太大而無法裝入任何[店中郵專用快遞袋]或超重?

當貨物超大或超重時，店員可能需要要求客戶將商品分開不同尺寸的[店中郵專用快遞袋]。所有[店中郵專用快遞袋]重量不限。如果商品超重或者尺寸過大而不適用任何一個快遞袋，[店中郵]可以提供另外特殊運送到國內。在這種情況下，請主動聯絡[店中郵]客戶服務。

15.如果店舖免費送出商品試用裝或禮品給客戶時，[店中郵]是否可以接受運送?

請確保禮品上有以"樣品"或免費贈品列名。另外，商品發票上沒有提及任何試用裝/SAMPLE或FREE GIFT/禮品字樣出現在發票上，客戶不得把禮品放進[店中郵專用快遞袋]。[店中郵]將評估商品送出的任何禮品及樣品，每件禮品會額外收費5元代繳稅及服務費。

16.[店中郵]條款

客戶於使用[店中郵]服務前，請登陸[店中郵]官網詳閱條款細則www.shopexpresscn.com

17.店中郵加盟店舖可以在那裡查詢

店中郵官網及店中郵下單系統中服務網點查詢。

18.如非店中郵加盟店舖內商品可以投寄嗎?

在店中郵加盟店舖，只能投寄該店舖購買的商品，不能投寄其他商品。
非店中郵加盟店舖內商品請前往店中郵指定投寄點中進行投寄。

19.需要幾天時間才能收到快遞?

因“店中郵”屬國際物流服務，因涉及跨境清關，相關快遞時間約為14至21天。

20.如何聯絡客服?

1. 掃瞄公眾號與客服聊天
2.店中郵系統取得客服熱線號碼(國內及香港客服-服務時間:星期一至星期五早上10點至下午7點)
3.店中郵系統即時聊天

/ 投寄中 /

21.不懂得怎樣下單

可以參看店中郵個人版本下單的使用手冊。

22.為什麼寄件人/收件人列表中沒有資料?

按寄件人/收件人列表中右上角"+"添加資料後，收件人/寄件人資料才會記錄在你個人地址簿及顯示在寄件人/收件人列表中

23.為什麼需要上传收件人身份证正反面

只有部份於投寄地區或投寄特定商品類別時，下單系統會強制要求提供收件人身份証資料。按照《中华人民共和国海关进出境快件申报单》規定，國際進口包裹應提交收件者人身份证影印本予快递公司，並由快递公司代办通关手续，并完成派送工作。如客戶於投寄或中郵電商按海關要求索取上述資料時，無法提供收件人信息，將被視為投寄人或收件人未履行海關要求之個人責任而無法完成投遞，相關訂單將不獲任何賠償。

24.為什麼需要上传寄收人護照資料

只有部份於投寄地區及投寄特定商品類別時，下單系統會要求寄件人提供護照身份証資料。相關資料用於進行當地退稅或清關用途。

25.[店中郵專用快遞袋]條碼不清晰或無法掃瞄

客戶可以選擇手動輸入相關條碼後再按"確認"或使用其它[店中郵專用快遞袋]

26.同一張訂單使用多個[店中郵專用快遞袋]嗎?

可以，[店中郵]在線下單支援客戶在同一張物流訂單使用多個[店中郵專用快遞袋]來盛載商品，在香港區中只需要記錄商品總和及總價值。

27.[店中郵專用快遞袋]編號可以隨便輸入嗎?

不能，只有店中郵分配到店舖中[店中郵專用快遞袋]編號才能使用，否則系統會提示無效。

28.[店中郵專用快遞袋]編號幾時會失效?

當[店中郵專用快遞袋]沒有關連到指定店舖或者已被其他人使用過，該[店中郵專用快遞袋]就會失效。

29.[店中郵專用快遞袋]編號提示無效?

當重覆掃、沒有關連到指定店舖、快遞袋不適於該店舖或沒有填寫交運物品，系統會出現錯誤提示，請按[x] 去掃瞄袋之後重新掃瞄或者繼續下單。或請店中郵客服了解情況。

30.能否在店舖使用其他[店中郵專用快遞袋]

不能，因為會影響到收貨安排及運送時間，因此在掃瞄[店中郵專用快遞袋]後，檢查當前店舖是否正確。

31.上傳照片內容

1. 商品發票；2. 包裹的全貌

32.如何使用優惠

店中郵會提供指定優惠給店舖分為兩種:
1.優惠劵-可以在結算頁面中按圖案輸入相關的優惠碼進行驗證使用相關優惠。
2.折扣-當店中郵與指定店中郵加盟店合作推廣時，當使用該店舖的[店中郵專用快遞袋]將會自動顯示相關優惠

33.只支援微信支付?

現時平台只支付微信支付或找朋友代付。短期內將加入支付宝及Paypal。
客戶亦可向商戶咨詢，店員可使用 店中郵商家版代為下單或聯絡 [店中郵] 客服提共解決方案。

34.店中郵收費幾時可以知道?

當掃瞄袋、輸入交運物品資料及選擇是否交稅後，系統將會自動計算出所有您需要支付的費用總數:代繳稅及服務費、保費、郵費、優惠、免費贈品收費。

/ 投寄後 /

35.如何追蹤我已投寄的快遞?

1.可以訂單查詢中了解訂單當前狀態並按物流追蹤了解訂單物流詳情。
2.“店中郵”提供專用查詢系統供客戶查詢快遞狀態, 客戶可掃瞄並關注“店中郵”微信服務號, 進入快遞查詢系統, 輸入運單號查詢相關資料。
3.客戶亦可經“店中郵”微信客服查詢相關資料.

36.當收件人收到由"廣東省郵政速遞"發出的短信, 這是代表什麽？

此短信是由中國郵政按中國海關要求給收件人發送，代表郵件需要進行二次申報，所有寄往中國國內的郵件均有幾會被中國海關抽檢，屬於正常程序。

37.為什麽要申報，申報是什麽意思?

每一件進口中國快遞包裹均有機會被海關檢查，海關將要求收件人進行二次或補充申報，目的是確認收件人及包裹信息無誤，為收件人必須履行的責任。當中國郵政發出通知後，“店中郵”客服將與你聯系並提供指引，如閣下收到短信時未有客服與你聯系，煩請主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。

38.為什麽沒有收到"廣東省郵政速遞"短信？

包裹未被檢查覆核的情況下，中國郵政不會發送該類短信。如在“店中郵”客服就相關問題聯系時，你仍未收到短信，請檢查是否手機設置了陌生短信攔截及黑名單功能，如一切正常請客人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551

39.申報有效期多久?

申報有效時間為收到二次申報短信後的25天內, 於此時間內均可操作，如“店中郵”客服還未跟進，請客人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。

40.客人收到的"中郵電商"短信是什麽?

此短信為我司提示客戶，需要處理二次申報時關於詳細操作的短信，我們客服會通過微信、電話、短信等不同的方式指引客人進行二次申報，如“店中郵”客服還未跟進，請請客人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。

41.為什麽申報時提示查詢不到件，身份證上傳不了?

需註意的是：①申報註冊的手機號必須為收件人手機號；②上傳的身份證必須與收件人姓名相同的證件，圖片小於500kb格式為jpg；③牢記密碼，多次輸入錯誤會造成賬戶鎖定2小時；④建議用電腦操作，iOS系統的設備容易造成上傳圖片失敗；以上註意事項在客人辦理過程中均有提示。

42.收件人不會操作，你們可以幫忙代辦嗎?

報過程中涉及上傳個人身份證照片及手機接收驗證碼，我司可代辦，但收件人需明白及接受相關私隱披露的風險。

43.收件人不操作二次申報

如果包裹出現需要二次申報，於25天申報期內收件人不予辦理，此包裹有機會在中國海關扣留2-3個月，待逾期後自動退回至始發地或銷毀。二次申報的操作時間只需5-10分鐘即可完成，煩請收件人能按時辦理。

44.為什麽申報了還沒有收到件，幫忙催一下?

中國海關審核二次申報資料是按照既定流程，在成功提交後一般不會超過7個工作日，店中郵客服會持續追蹤此郵件的情況並更新在物流記錄中；如遇特殊情況，請收件人主動添加“店中郵”客服微信shopexpresscs，也可直接撥打客服熱線400-181-1551。

45.為什麽包裹一直顯示已攬件，沒有下一步物流狀態?為什麽物流一直顯示在清關沒有更新?為什麽通關後還看不到信息?

從香港寄往中國國內的郵件屬於跨境包裹，處理手續繁多，一般時效如下，
- 清關前預審及申報（1-3個工作日）
- 海關清關檢驗及清關（1-7個工作日）
- 通關後會經由國內物流(物流狀態將繼續更新)送至收件人手中（1-7個工作日）。
如超出以上時效或異常，請聯系"店中郵"客服跟進

46.如果產品清關不成功，是否需要另付退貨時的運費?

如商家使用店中郵物流服務，同時付運商品乎合物流條款中的細則，清關不成功將被判定為服務過程中掉失或損毀商品，由中郵電商按服務承諾承擔賠償責任(退回後免費從新寄送或按賠償條款賠付)。商家無需為此支付額外運費。包裹退回時間約90天，如超60天未能將包裹退回，商家可向中郵電商索取賠償。如商家索取賠償，中郵電商將不會退回相關包裹。

中國海關有機會要求收件人在清關的過程中進行二次申報，這是國家規定收件人必須履行的責任，中郵電商會協助收件人進行申報而，但收件人或商家無需再繳付任何費用(包括稅項)。但如收件人不愿意、未有或錯誤申報，將被視為消費者的錯誤而中郵電商無需為此承擔任何責任，因此將不接受索償。

47.運輸過程出現物品破損，責任如何處置?

在運輸過程中出現破損，基於以下條件，商家可向[中郵電商]/[店中郵]索償
- 收件人發現包裹外包裝箱破損並拒收
- [中郵電商]/[店中郵]處理中心通知包裹在運輸過程中破損或掉失
- 基於[中郵電商]/[店中郵]服務失當而導致清關失敗及未能60天內退回完整包裹

賠償如下:
按該筆訂單所有已收取之物流費用 3倍作賠償或免費重寄
如客戶已選用保險服務，按商品申報價值或最高HKD 20,000賠償

48.包裹為什麼會出拆件寄出呢?

若投寄貨品超過運送中國海關的規章或要求，例如：重量或總額；“店中郵”將會因此而自動分拆訂單或分開不同日子投寄以符合中國海關的規章或要求，我們將會以物流信息中顯示分拆包裹數量及提及相關新追蹤連結。

/ 商家問題 /

49.如果沒有足夠餘額，但有需要下單該如何處理?

主動聯絡[店中郵]客服申請信用額度，完成下單流程，並儘快完成充值流程。

50.如何幫助客戶了解物流狀態

1. 如果客戶透過店中郵系統下單，在訂單查詢按物流追蹤知道最新物流狀態。
2.詢問客戶物流跟蹤號(如:SEP000000000HK)，在店中郵物流追蹤專頁中查詢/商家版訂單查詢中尋回相關訂單狀態/轉嫁相關的個案給消費者。

51.如何完成收件任務?

1.在已建立即時聊天中通知[店中郵]客服
2.在[店中郵]系統中創建收件任務
3.[店中郵]系統自動創建收件任務
當收件員到達店舖後，店員需要詢問收件人身份或索取收件碼，在攬件信息中完成驗證及核對交付件數。

52.收件員一直未到店舖收貨?

1.聯絡[店中郵]客服處理
2.透過攬件信息中收件任務，聯絡指派收件員

53.可以借其他店舖的袋使用嗎?

不能，因為會影響到收貨安排及運送時間，請使用自已店舖[店中郵專用快遞袋]

54.如何申請物資?

1.在已建立即時聊天中通知[店中郵]客服
2.在物資管理中心進行物資申請

55.客戶問題如何查詢?

1.在已建立即時聊天中通知[店中郵]客服
2.叫客戶聯絡[店中郵]客服