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店中郵FAQ

/ 投寄前 /

1.可投寄什麼商品?

“店中郵”提供的是國際物流服務, 和其他物流公司的服務大致上相同, 除國家禁運商品外, 於店內購買的大部份商品都可經“店中郵”寄往國內。


2.有什麼不可以投寄

請參考店中郵服務拒收物品清單, 可從以下地點獲取資訊
1. 店中郵微信官方賬號
2. 店中郵官網www.shopexpresscn.com
3. 店中郵個人中心FAQ中獲取
4. 商戶可於“店中郵”提供的"店中郵拒收物品清單"文檔
5. 此本FAQ的附件內已提供“中華人民共禁止進出境物品表”及“店中郵拒收投遞清單”,兩份清單內所列明的商品均不能投寄。


3.可否寄奶粉?

不可以,因根據香港特區政府所頒布的“限奶令”《2013年進出口(一般)(修訂)規例》,限制投寄36個月以下的嬰兒配方奶粉,因此“店中郵”服務暫時不接受投寄。


4.“店中郵”快遞袋收費如何?

“店中郵”快遞袋設有不同大小,以香港地區為例:
S號袋 – 港幣90元 (不限商品數量)
M號袋 – 港幣130元 (不限商品數量)
XL號袋 – 港幣260元 (不限商品數量)
XXL號袋 – 港幣260元 (只限放一件商品)
*快遞袋價錢以“店中郵”官方網站或以與商戶簽訂的價錢為準
*不同快遞袋將適合不同類別的商品,以“店中郵”的決定為準
*其他地區收費請參閱“店中郵”官方網站: https://www.shopexpresscn.com/


5.甚麼是附加服務費?包含什麼項目?

附加服務費是指店中郵代寄件人或收件人繳納稅項、包裹封裝及物料、申報及清關服務的費用。


6.附加服務費是怎樣計算?

客戶必須將商品售價証明(即商品收據/發票),連同商品一同放進專用快遞袋中。如客戶無法提供商品售價証明,本公司將以商品一般市場正式零售價作為基礎進行相關價格估算,客戶不得對 該價格估算有任何異議,如有異議,“店中郵”將會退回包裹,而已收取的費用則不會退回。附加服務費按投寄商品總價計算,以香港地區為例的收費如下:
- 一般商品 (11%)
- 保健品、手錶、配飾、珠寶、眼鏡 (12%)
- 於特定合作商戶投寄處方藥品 (21%)
其他地區的收費,則按照不同寄出地點及其品類而定,詳情請參閱“店中郵”官方網站: https://www.shopexpresscn.com/


7.如有現金代用卷/優惠卷或會員積分,附加服務費會怎樣計算?

“店中郵”附加服務費是按照訂單實際交易金額計算和收取,而實際交易金額需於機器打印的收據上列明。實際交易金額的判斷規則和認可標準如下:
1. 實際支付金額
2. 實際支付金額 + 現金代用卷/優惠卷價值
3. 實際支付金額 + 會員積分換領價值

實際支付金額以商品總價值扣減現金折扣後的金額為準,唯相關現金折扣必須清楚列明於收據中。而現金代用卷/優惠卷或會員積分均視為有現金價值,亦必須計算於實際支付總額內。
例子一:
商品原本總價值為$1,000,折扣為$300
實際支付總價值為$1,000 - $300 = $700

例子二:
商品原本總價值$1,000
現金支付金額$700 + 現金代用卷或優惠卷$300
實際支付總價值為$700 + $300 = $1,000


8.需要多少天才能收到包裹?

因“店中郵”是跨境郵寄服務屬國際物流服務,因涉及跨境清關,正常情況下︰
>包裹預計 7至14個工作天 內送達全中國。
而在國家活動、購物節或法定假期期間,郵遞時間將有所延誤。

而因應中國或國際環境(包括但不限於流行病爆發等)因素,導致現時清關規範及政策要求改變,所有跨境進口往中國內地的郵件均受嚴格管控,導致清關時間有所延長,資料會適時更新︰
>一般商品的平均時效約 14至30天。
>其他商品的平均時效約 30至45天。
以上流程時間由包裹出庫日開始計算。

另外,確認下單後會顯示預計收件時間並適時更新,亦請留意時效相關的物流訊息。


9.包裹能投保嗎?

“店中郵”設有快遞增值保障服務,其中保險服務由中國太平保險(香港)有限公司承保,保障“店中郵”用戶從香港郵寄至中國內地任何區域的包裹,保障期由“店中郵”收取已投保貨物開始至快遞到收件人簽收結束。
顧客於“店中郵”手機程式下單時,附加服務費內已包含“增值保障服務”,如於海外地區下單,“增值保障服務”費用則為商品總價值之2%。每張訂單保險最高賠償額為港幣500,000元,但以下商品種類的每張訂單保險最高賠償額為港幣20,000元:
1. 手錶/配飾/珠寶/眼鏡
2. 藝術品或古董
3. 易碎物品

所有賠償均以“店中郵”用戶交寄出物品的發票價值作為保險金額。如客戶需要額外投保,請與“店中郵”客服聯絡。


10.為何一定要購買“店中郵”專用快遞袋?

為了讓客戶更方便,使用“店中郵”服務時,系統會自動以專用快遞袋的大小來分別及計算您的郵費,店中郵會以中國海關及郵政認可的包裝規格為商品重新包裝。


11.如何使用“店中郵”快遞袋?

只要您的商品能符合快遞袋的大小並將投寄物品放入“店中郵”快遞袋中,而快遞袋沒有損壞並能完整封口,就可享用“店中郵”即買即寄服務,所以使用“店中郵”服務時是必須使用“店中郵”專用快遞袋。同時,商品放入袋後一經封口後,如被開封、受破損或粘貼位有被打開/破爛,將會被視為無效或失去增值保障服務,而“店中郵”有權拒絕賠償。


12.什麼情況下“店中郵”會拒收包裹,拒收包裹會如何處理?

在以下情況,“店中郵”可能會拒收閣下所投寄的包裹:
1. 投寄包裹中包含拒收物品清單中列明的商品
2. 投寄包裹中包含未申報或申報類別錯誤的商品
3. 專用快遞袋或店中郵未收件前快遞袋中商品已出現破損
4. 專用快遞袋未封好或無法封口
5. 未有提供商品價值証明(銷售單據或發票),同時客戶不接納"店中郵"對該商品估值並繳納應付的附加服務費

被拒收包裹的處理如下:
1. 如“店中郵”未於投寄點收取該包裹,請於該訂單的原投寄點取回,相關安排由投寄點所屬商戶及客戶自行協商
2. 如包裹以收回至“店中郵”處理中心,客戶必需於包裹投寄當日起計90天內於“店中郵”處理中心領回包裹,逾期未認領,該包裹及商品將被銷毀,不作另行通知或賠償
3. 客戶未能親臨,可自行安排其它親友或物流公司收取該包裹


13.什麼是 “增值保障服務袋”?

“增值保障服務袋” 簡稱保密袋,為保障收件人所收取的商品與在店舖所寄出商品一致而設置。與店中郵快遞袋不同,所有已放置商品的保密袋回到店中郵處理中心後及送達至收件人前均不會被打開,確保商品與在店舖寄出時相同。
有關“增值保障服務袋”的使用方法,請查閱本使用手冊的附件。


14.是否有例外的產品收非11%的附加服務費?

除以下商品外,其他商品一律收取11%附加服務費 (禁運及拒收物品除外):
1. 保健品、手錶、配飾、珠寶、眼鏡 (12%)
2. 處方藥品 (21%)
此本FAQ的附件內已提供“中華人民共禁止進出境物品表”及“店中郵拒收投遞清單”,兩份清單內所列明的商品均不能投寄。


15.海關納稅證明

通過“店中郵”的物流方式是不會提供納稅證明,中郵電商通過整批包裹申報及個人物品方式納稅,不會分折單一包裹提供納稅證明。但客戶可以在物流追踪信息中查看相關中國郵政國際包裹編號,通過中國郵政投遞的包裹必然是正規清關及繳納海關制定的稅項。


16.如客戶遺失發票或只能提供發票副本,怎麼辨?

客戶須出示零售價格證明(即銷售收據/發票)與商品一併放入店中郵專用快遞袋。否則,“店中郵”有絕對權利對商品進行估值。


17.“店中郵”為何要抽起商品發票寄出包裹?

當海關抽檢商品時,會要求物流方提交商品收據/發票正本作為證據,中郵電商會存檔並待海關索取。如客戶要求索取收據/發票原件,可在包裹簽收後,要求“店中郵”寄送。


18.如果物件太大可以寄送嗎?

根據“店中郵”快遞袋不同尺寸的規格,只要商品能將放進快遞袋並封口便可投寄。但如商品因太大件而不能放進快遞袋則不能投寄。如客戶仍需要投寄,可聯絡“店中郵”客服以選用其他投遞方式。


19.如果店舖免費送出商品試用裝或禮品給客戶時,店中郵是否可以接受運送?

“店中郵”設有一款 “贈品袋”,專門存放店舖所贈送給客戶的試用裝/禮品/積分所換領之商品/無售價商品,請確保禮品上列明以“樣品”或免費贈品,或商品發票上清楚列明 (試用裝/SAMPLE) 或 (禮品FREE GIFT) 的字樣。當“贈品袋” 完整封口後,需將整個“贈品袋”放置入“店中郵”快遞袋內。而一個快遞袋內不應含有多於一個贈品袋。
每兩件附費商品,可附加寄運一件禮品,每件禮品會收取港幣5元的附加服務費。

按照2:1的比例,可參考以下例子:
一件或兩件付費商品,可附加寄運一件禮品
三件或四件付費商品,可附加寄運兩件禮品
五件付費商品,可附加寄運三件禮品。。。。如此類推
而超出2:1的比例的禮品,則會額外收取每件港幣25元的附加服務費。
一件贈品的定義: 獨立包裝為一件贈品或已經捆紮或包好而不超過七件SKU為一件贈品,以及商品價值為0元。


20.贈品是否需要入贈品袋?

是,每一個單獨包裝的贈品視為一件 (請參考1.18的贈品定義),在交運物品說明中贈品欄填寫件數,而所有贈品必須放入同一個贈品袋中,否則將被視為有價值商品。


21.如果投寄商品當中有套裝的產品,該怎麼辦?

“套裝袋”是專門存放一整套的商品 (例如: 一套中有三件商品, 商品發票上只顯示為一個價值)。當“套裝袋”完整封口後,需將整個“套裝袋”放置入“店中郵”快遞袋內。
定義:每個套裝袋只可放入一套套裝,而一個訂單內可含有多於一套套裝商品。如發票上商品項目清晰列明套裝商品為一個項目,則等如一個套裝,其餘的均視為獨立商品。


22.如投寄套裝商品時需拆除原裝盒投寄,在交運物品填寫的數量是填一件還是拆件後的數量?

套裝商品 (請參考1.20的套裝定義),不論拆除套裝盒與否,必須放入獨立的套裝袋中。每個套裝均視為一件套裝,填寫交運物品數量均為一件。


23.我可於哪些商戶投寄商品或哪裡查詢服務網點?

詳情可於“店中郵”官網或店中郵下單系統中的“服務網點”查詢。
- “店中郵”官網www.shopexpresscn.com
- “店中郵”微信官方賬號內的“服務網點”


24.如在非“店中郵”服務網點內購買的商品可以投寄嗎?

在“店中郵”加盟的店舖,只能投寄該店舖中購買的商品,不能投寄其他店舖所買的商品。
而以下 “投寄點” 則可投寄 “店中郵” 可接受付運的商品:
1. 尖沙咀K11 Musea商場
2. 旺角 朗豪坊 商場
3. 觀塘apm商場
4. 觀塘“店中郵”處理中心 (觀塘駿業里富利工業大廈10樓B室)
5. 南昌V Walk - 明尚Prestige (深水埗深旺道28號V Walk 2樓L2-75號舖)
6. 元朗Yoho Mall - 明尚Prestige (元朗形點2期3樓A330舖)
7. 上水廣場5樓智能櫃
8. Sharp Minna Ltd (新界荃灣柴灣角街95號華俊工業中心1107室)


25.“店中郵”條款內容

客戶於使用“店中郵”服務前,可於以下位置詳閱服務條款細則:
1. “店中郵”官網https://www.shopexpresscn.com/t&c.html
2. “店中郵”下單系統的條款及細則內


26.如何聯絡客服?

1. 掃瞄“店中郵”公眾號以聯絡客服
2. 進入“店中郵”系統聯絡客服作即時聊天
3. 致電“店中郵”客服熱線
香港: +852 3575 8366
國內: +86 4001811551
*服務時間為星期一至星期五早上10點至下午7點


27.國內收件人資料的規定

按中國郵政規定,所有寄往中國內地的跨境包裹,均需提交以下收件人資訊的規格:
必須提供與收件人身份證上相符的中文姓名全稱、已認証的手機號碼 (國內號碼為11位數字)及有效的住宅或辦公室地址。
(收件人的名稱不可為英文名或使用先生、女士等綽號,而未經認証的手機或座機電話號碼亦不可,收件地址亦不可為智能櫃或郵件收集中心)


28.我不懂得怎樣下單

詳情請參閱“店中郵”官方網站或微信公眾號內的個人版本下單的使用手冊。




/ 投寄及運送中 /

1.為什麼需要上傳身份証資料?如果我不提供身份証呢?

按照《中華人民共和國海關進出境快件申報單》,收件者應提交身份證影印本和其他通關文件給快遞公司,由快遞公司負責代為辦理通關手續,並完成派送工作。
但“店中郵”為方便及了解客戶保障私隱的心態,故在下單時不強制收取身份証資訊,但以下情況除外:寄部分商品如珠寶首飾及處方藥物,必須提供身份証資訊。當海關抽檢包裹並要求需二次申報或補充申報時,按海關規定收件人必須提供身份証信息。
按中國海關清關規定,提供身份証信息是收件人需履行的責任,如收件人拒絕提供資料而令包裹不能寄運或退運,將視為收件人未履行其責任,所以“店中郵”將不會接受任何理賠行為。


2.請問那一類身份証件類型可以接受?

居民身份證、中國簽發的護照、軍人身份證、武裝警察身份證、港澳居民來往內地通行證台灣居民來往內地通行證以上身份證類型都可以。


3.為何在下單過程中,有彈出的通告表示會延遲發送包裹呢?

按照海關指引的個人自用物品原則,每位收件人不應同時寄運過多的包裹,否則將被視為貿易行為。故此當同一收件人 (包括相同身份証號碼、收件人名稱、地址或手機號碼) 使用“店中郵”服務付運中的快遞袋並超過三個快遞袋時,該通告將於下單時彈出以作提示。如客戶仍選擇投寄包裹,店中郵則會由第四個包裹開始延遲處理,收件人亦必須明白包裹將順延發送。


4.為何會抽檢?

為保障國家安全,監管進口商品符合法規,海關會進口抽檢,於以下情況下,抽檢將會較頻繁:
1. 當國家舉行重大會議或活動
2. 較長的法定假期前後
3. 申報及進口制度或程序變更
4. 收件人於海關紀錄異常,例如發運給同一收件人的包裹頻繁


5.為何需要分拆包裹寄運?

一個訂單需要分拆多個包裹是一個常見的處理方法,主要原因是訂單內的商品總重量或件數超出海關規定個人合理自用範圍的限制,故我們需按海關指引,分拆成合規格的小包裹進行郵寄。


6.為何包裹會分開收到?為何收件的時效會不一致?

由於收件人每天收取包裹的數量是有所限制,所以當包裹被分拆並分批寄出,將進行獨立清關,因此配送及收件的時效會出現差異


7.如收件人收到需繳稅的通知,應怎麼辦?

客戶無需自行繳納稅項,如獲通知,請聯絡店中郵客服,由“店中郵”客服代為繳納相關稅項,此為“店中郵”服務的責任。


8.物流訊息顯示為“國內配送中”,何時可收到件?

郵件已經在國內配送中,預計兩至三天便會派送包裹,請客人耐心等侯。


9.怎樣查看重寄訂單的物流訊息?

重寄訂單會產生新的訂單號碼,可於舊訂單號碼內的物流狀態中查到重寄訂單的物流信息。


10.“店中郵”快遞袋條碼不清晰或無法掃瞄

客戶可以手動輸入相關條碼後,再按“確認”或更換其他“店中郵”快遞袋。


11.同一張訂單可使用多個“店中郵”快遞袋嗎?

可以,“店中郵”在線下單支援客戶在同一張物流訂單使用多個快遞袋來盛載商品。(只適用於優越模式項目內的商品)


12.“店中郵”快遞袋編號何時會失效?

當“店中郵”快遞袋沒有關連到指定店舖或者已被其他人使用過,該快遞袋將為失效。


13.為何“店中郵”快遞袋編號提示無效?

當重覆掃描、快遞袋沒有關連到指定店舖/快遞袋不適用於該店舖/沒有填寫交運物品,系統會出現錯誤提示,請按 [x] 除去掃瞄快遞袋後重新掃瞄或者繼續下單,或可聯絡“店中郵”客服了解情況。


14.能否在一個服務網點拿取快遞袋後到另一個服務網點投寄?

不能,因為會影響收貨安排及運送時間,因此在掃瞄店中郵快遞袋後,需檢查當前店舖是否正確。


15.上傳照片內容

1. 商品發票 (同一訂單的所有商品)
2. 已放置商品並封口的店中郵快遞袋的全貌 (包括快遞袋上的專屬條碼)
3. 保密袋全貌及專屬條碼 (如適用)
4. 贈品袋全貌 (如適用)
5. 套裝袋全貌 (如適用)


16.為甚麼需上傳照片呢?

保證客戶個人利益並以作為憑證。


17.只支援微信支付?

個人版下單只支援微信支付,而使用商戶版下單,“店中郵”可安排與商戶進行月結或相議以其他付款方式交易。詳情可聯絡“店中郵”客服查詢支付問題。


18.如何使用優惠?

“店中郵”會提供指定優惠給店舖,並分為兩種: 1. 優惠劵:可以在結算頁面中,按圖案輸入相關的優惠碼進行驗證使用相關優惠 2. 折扣:當店中郵與指定店中郵加盟店合作推廣時,當使用該店舖的“店中郵”專用快遞袋將會自動顯示相關優惠。


19.“店中郵”的總額收費何時可知道?

當掃瞄快遞袋、輸入交運物品資料及選擇是否需要增值保障服務後,系統將會自動計算出所有需要支付的費用總數,包括附加服務費、保險費、運費、優惠、免費贈品等的收費。


20.如要取消訂單,該怎麼辦?

- 個人版用戶一經支付,訂單將不能取消
- 商家版用戶:包裹未離開香港處理中心付運前,訂單仍可取消並可安排退回店舖,但已產生的費用將不獲退回。


21.已申請的物資,多久會送到?

三個工作天內會送到貴店舖,如緊急情況或急需使用,請聯絡“店中郵”客服。


22.如何認証“店中郵”客服的身份?

“店中郵”客服只會通過以下手機號碼或微信聯繫收件人跟進事宜

1. 微信ID:shopexpresscs店中郵客服1
(呼入電話為:13682667787)

2. 微信ID:85262185104 店中郵客服2
(呼入電話為:18899859869)

3. 微信ID:CPCBe-NO2 店中郵客服3
(呼入電話為:13537576658)




/ 投寄後 /

1.如何追蹤我已投寄的快遞?

1. 在 “店中郵” 微信公眾號內,點擊 “物流追蹤” 並輸入運單號碼,便可了解及追蹤當前包裹的物流狀態
2. 登錄以下網站連結並輸入訂單號碼查詢: http://wuliu.chinapost-cb.com/enquiry/cx
*如未能通過以上途徑查詢,請聯絡店中郵客服查詢。


2.收件人收到的“中郵電商”短訊是指什麼?

此短訊為中郵電商提示客戶需要處理二次申報時關於詳細操作的短訊,我們客服會通過微信、電話、短信等不同的方式指引收件人進行二次申報,如“店中郵”客服還未跟進,請請收件人主動添加客服微信: shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551
(備註: 如需要進行二次申報,收件人會分別收到由“中郵電商”及“中國郵政”所發出的短訊)


3.收件人收到由“廣東省郵政速遞”發出的短訊, 這是代表什麼?

此短訊是由中國郵政按中國海關要求給收件人發送,代表包裹需要進行二次申報,所有寄往中國國內的包裹均有幾會被中國海關抽檢,屬於正常程式。我們客服會通過微信、電話、短信等不同的方式指引收件人進行二次申報,如“店中郵”客服還未跟進,請請收件人主動添加客服微信shopexpresscs,也可直接撥打客服熱線400-181-1551
(備註: 如需要進行二次申報,收件人會分別收到由 “中郵電商”及“中國郵政”所發出的短訊)


4.為什麽要二次申報,二次申報(補充申報/規範申報)是什麽意思?

中國海關有機會要求收件人在清關的過程中進行二次申報,這是國家規定收件人必須履行的責任,中郵電商會協助收件人進行申報,但收件人或商家無需再繳付任何費用(包括稅項)。但如收件人不願意、未有或錯誤申報,將被視為消費者的錯誤而中郵電商無需為此承擔任何責任,因此將不接受索償。


5.我已按照指引自行作二次申報,為何都會被打回?

因收件人難以獲取或熟悉海關的指引及準則,普遍都會提交錯誤的分類、拆分方式;因申報不規範、錯報等引致退運的機會很高,而由此引起的退運時間不能確定,通常會超過30天以上。同時,因此類退件問題並非由中郵電商的原因導致,故已收取的物流費用不會退回,但中郵電商可在收到退件後,免費為客戶重寄一次。


6.進行二次申報,提供身份証訊息後,多久可完成清關?

“店中郵” 於3個工作天內可收到海關的審核結果,而物流狀態會顯示 “包裹已放行”, “店中郵”客服亦會通知客戶最新的情況。


7.為什麽還未收到“廣東省郵政速遞”短信?

請檢查是否手機設置了陌生短信攔截及黑名單功能,如一切正常請聯絡“店中郵”客服查詢。


8.申報有效期為多久?

申報有效時間為25天,於此時間內均可操作,如“店中郵”客服還未跟進,請聯絡“店中郵”客服查詢。


9.為什麽申報時提示查詢不到件,身份證上傳不了?

需注意事項:
1. 申報註冊的手機號必須為收件人手機號
2. 上傳的身份證必須與收件人姓名相同的證件,圖片小於500kb格式為jpg
3. 牢記密碼,多次輸入錯誤會造成賬戶鎖定2小時
4. 建議用電腦操作,iOS系統的設備容易造成上傳圖片失敗;以上注意事項在客人辦理過程中均有提示


10.如在寄送途中,產生任何額外費用,該怎麼辦?

“店中郵”下單時所收的費用已包含所有郵遞所產生的費用,當中已包括繳納稅項,如收件人未按照“店中郵”指引或其行為導致產生異常額外費用或退運之外,所有費用“店中郵”均不會承擔。


11.收件人不會操作,你們可以幫忙代辦嗎?

申報過程中涉及上傳個人身份證照片及手機接收驗證碼,中郵電商可代為辦理。而客戶個人資料只會作海關清關之用,不會將資料傳閱給與申報無關的第三者,而申報後,客戶個人資料亦會被銷毀,保障客戶個人私隱。


12.如收件人不願配合作二次申報,會怎麼樣?

如收件人於20天申報期內收件人不配合或自行辦理,包裹有機會於中國海關倉庫扣押2至3個月,待逾期後自動退回至始發地。二次申報的操作時間只需5至10分鐘即可完成,煩請收件人配合辦理。


13.為什麽已進行二次申報還沒收到包裹呢?

中國海關審核二次申報資料是按照既定流程,在成功提交後一般不會超過7個工作日,“店中郵”客服會持續追蹤此郵件的情況並更新在物流記錄中;如遇特殊情況,請收件人主動聯絡“店中郵”客服查詢。


14.為什麽包裹一直顯示已攬件,沒有下一步物流狀態?為什麽物流一直顯示在清關沒有更新?為什麽通關後還看不到信息?

一般而言,如物流狀態沒有更新,有機會會出現以下訊息:
1. 訂單一直顯示等待收件中
2. 顯示已攬件,但沒有狀態更新
3. 已出庫後,但沒有狀態更新
4. 顯示清關後,但多天未有狀態更新
5. 已簽收,但並沒有收到包裹
從香港寄往國內的包裹屬於跨境件,所有跨境包裹均需預申報,包裹需要提前準備申報手續及報關手續(約2至3個工作天);包裹出庫後會先經由香港送達中國海關,經過海關清關檢驗(約3至7個工作天), 此期間物流狀態是沒有更新的;通關後會經由國內物流(物流狀態將繼續更新)送至收件人手中(3至5個工作天)。


15.如果包裹清關不成功,退運是否有額外收費?

如商家使用“店中郵”物流服務,同時付運商品乎合物流條款中的細則,清關不成功將被判定為服務過程中掉失或損毀商品,由中郵電商按服務承諾承擔賠償責任 (退回後免費從新寄送或按賠償條款賠付)。商家無需為此支付額外運費。包裹退回時間約90天,如超60天未能將包裹退回,商家可向中郵電商索取賠償。如商家索取賠償,中郵電商將不會退回相關包裹。中郵電商可按收件人要求免費重新發運一次已退回的包裹。


16.運輸過程出現物品破損,責任如何處置?

在運輸過程中出現破損,基於以下條件,訂單付款人(商家,寄件人或收件人)可向中郵電商索償:
1. 收件人發現包裹外包裝箱破損並拒收
2. 中郵電商/店中郵處理中心通知包裹在運輸過程中破損或掉失
3. 基於中郵電商/店中郵服務失當而導致清關失敗及未能60天內退回完整包裹
4. 收件人於開箱過程中全拍錄並提供視頻,清楚証明商品已在開箱前已破損,而中郵電商有最終的絕對的權利判斷視頻的證據是否足夠

賠償細則如下:
1. 按該筆訂單所有已收取之物流費用 3倍作賠償或免費重寄
2. 如客戶已選用增值保障服務,按照增值保障的條款賠償


17.增值保障如何賠償?

如商品為部份損壞,需經由“店中郵”或保險承辦方估值;如商品丢失或完全失去其功能,店中郵將100%賠償,所有賠償價值均以店中郵用戶交寄出物品的發票價值作為保險金額,中郵電商擁有最終決定權。詳情請參閱店中郵官方網站或微信公眾號。


18.客人收到包裹後,發現商品缺少了,該怎樣處理?

1. 檢查系統是否有子訂單,例如01或02的訂單之類。如有子訂單,包裹可能會分開送達。
2. 提供缺少的商品資料給“店中郵”客服查詢。


19.物流信息顯示已簽收,但客戶表示未收到?

由於有些包裹會被投放到智能櫃、管理處、前台或被家人代收,所以會被視為已簽收,客人需檢查是否收到短訊或聯絡“店中郵”客服查詢或直接聯絡快遞派送員,派送員的聯絡電話號碼可於物流狀態中找到。